시행일: 2026년 3월 31일
이용자는 다음 조건에 따라 주문을 취소할 수 있습니다.
| 주문 상태 | 취소 가능 여부 | 환불 방법 |
|---|---|---|
| 주문 접수 전 (결제 완료) | 즉시 취소 가능 | 전액 환불 (결제 수단으로 자동 환불) |
| 주문 확인 대기 중 | 취소 가능 | 전액 환불 |
| 조리 시작 후 | 취소 불가 | - |
| 배달 출발 후 | 취소 불가 | - |
1. 취소 가능한 주문을 취소하면 결제 금액이 자동으로 환불됩니다.
2. 신용카드 결제: 카드사에 따라 취소 후 3~7 영업일 이내 환불
3. 간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등): 취소 후 즉시~3 영업일 이내 환불
다음의 경우 조리 시작 후에도 환불이 가능합니다.
- 주문한 메뉴와 다른 음식이 배달된 경우
- 음식에 이물질이 발견된 경우
- 음식이 심하게 훼손되어 배달된 경우
- 배달이 예상 시간보다 1시간 이상 지연된 경우
1. 서비스 내 주문 내역에서 "환불 요청" 버튼을 통해 신청
2. 고객센터 연락: 010-2569-6532 / support@hkd-delivery.kr
3. 환불 신청 시 사유 및 증빙자료(사진 등)를 첨부해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
환불 요청 접수 후 1~3 영업일 이내에 처리됩니다. 결제 수단에 따라 실제 환불 도착 시간이 상이할 수 있습니다.
- 주문 취소 시: 배달비 포함 전액 환불
- 음식 문제로 인한 환불 시: 배달비 포함 전액 환불
- 단순 변심으로 일부 메뉴 취소 시: 배달비는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.